お知らせ
カスタマーハラスメントに対する基本方針
【はじめに】
当社では「私たちはエネルギーと関連する商品・サービスを、誠実にきめ細かく親身になって提供し、地域の皆様の安心・快適な生活のお役に立ちます。私たちは、仕事を通して成長とやりがいを実感し、私たちと、周りの人たちが幸せになれる会社をつくります。」を経営理念に掲げ、事業を通じて社会に貢献することを目指しています。
その実現にあたっては、お客さまに満足いただけるサービスを継続してご提供するだけでなく、当社で働くすべての従業者が安心して働ける環境を整えることも重要であると考えております。
そのため、当社は、サービスをご利用いただく皆さまと信頼・協力関係を築きながら、私たちの使命を果たすため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
【カスタマーハラスメントの定義】
お客さまからの言動・要求のうち、内容に妥当性が認められないもの、または内容が妥当であってもその手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。
＜対象となる行為の一例＞
●身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
●拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる）
●業務時間外や業務範囲外に対する要求
●差別的な言動、性的な言動
●土下座の要求
●当社従業員個人への攻撃や要求
●当社従業員の個人情報などのSNS、インターネットへの投稿
●正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求
※上記行為は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
【カスタマーハラスメントへの対応】
●カスタマーハラスメントに該当する事案が発生した場合、合理的な解決に向けて誠実な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。
●悪質なカスタマーハラスメントが継続する場合は、従業員を守るため、サービスの提供やお客様さま対応を中止させていただきます。
●当社は、従業者向けにハラスメントに関する相談窓口を設置しています。
●当社は、カスタマーハラスメントやお客さま対応に関する知識及び対処方法の研修を定期的に実施いたします。
●事案によっては警察や弁護士などと連携し、適切に対処をさせていただきます。
【お客さまへのお願い】
当社はお客さまの信頼とご要望にお応えし、サービスの向上を目指し続けます。
しかしながら、万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、何卒ご理解・ご協力をよろしくお願い申し上げます。
